Ginčų sprendimas

„Vantage“ siekia teikti puikias paslaugas savo klientams. Klientų pastabas, pasiūlymus ir nusiskundimus vertina itin rimtai.

Jei, nepaisant visko, esate nepatenkinti „Vantage“ teikiamomis paslaugomis, kuo greičiau susisiekite su klientų aptarnavimo komanda telefonu +44 208 036 3883 arba el. paštu support@vantagemarkets.com.

Jei kilo prekybos ginčas, galite pateikti prekybos tyrimo užklausą užpildę „Trade Investigation" formą „Vantage" kliento zonoje. Siekiant greitai išnagrinėti užklausas, visi prekybos ginčai turi būti užregistruoti kuo greičiau po prekybos problemos atsiradimo.

Kai sandoris bus kruopščiai peržiūrėtas, su jumis susisieks ir pateiks pilną paaiškinimą, kas įvyko dėl praneštų sandorių.

Kad galėtume kuo greičiau ir su mažiausiais nepatogumais išnagrinėti jūsų skundą, pateikite kuo daugiau informacijos, įskaitant:

1. Jūsų vardą, pavardę, gimimo datą ir adresą
2. Prekybos sąskaitos numerį ir pavedimo (-ų) numerį (-ius)
3. Aiškų skundo aprašymą
4. Informaciją, ką norėtumėte, kad padarytume problemai išspręsti
5. Svarbių dokumentų kopijas: laiškus, ekrano nuotraukas, prekybos ataskaitas ir pan.
6. Dienos metu pasiekiamą telefono numerį

Finansinė komisija ir Kompensacijų fondas

„Vantage“ yra „The Financial Commission“ narys – tai tarptautinė organizacija, užsiimanti ginčų sprendimu finansinių paslaugų sektoriuje Forex rinkoje. Finansinė komisija taip pat suteikia papildomą apsaugą prekiautojams per Kompensacijų fondą, kuris veikia kaip narių klientų draudimas.

Jei ginčo su „Vantage“ išspręsti nepavyksta, klientai gali kreiptis su skundu į Finansinę komisiją pagal kliento sutartį. Kompensacijų fondas padengia Finansinės komisijos priimtus sprendimus iki 20 000 EUR vienam klientui (taikomos sąlygos ir apribojimai).

Daugiau informacijos rasite Finansinės komisijos svetainėje financialcommission.org ir kliento sutartyje.